1. 返品・交換の条件
商品の性質上、原則として
お客様のご都合による返品・交換・キャンセル（「注文を間違えた」「イメージと違った」「口に合わなかった」など）はお受けしておりません。
ただし、お届けした商品に以下の不備があった場合に限り、返品または交換を承ります。
・商品が破損・汚損していた場合（配送中の事故を含む）
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
2. 連絡期限と方法
商品到着後、
3日以内に「お問い合わせフォーム」または「support＠shop.tomose.co.jp」までご連絡ください。期限を過ぎた場合、返品・交換のご要望はお受けできなくなる場合がございますので、商品到着後はお早めに内容をご確認ください。
3. 返品・交換の手順
1.事前連絡：まずは上記窓口へ「受注番号」「お名前」「不備の内容」をご連絡ください。
2.確認：不良箇所の写真送付をお願いする場合がございます。
3.返送：弊社にて内容を確認後、返送先をご案内いたします。不備がある場合の返送料は
弊社が負担いたします。（着払いにてご返送ください）
4.対応：返送品を確認次第、代品を発送、またはご返金処理を行います。
4. 返金について
返品商品の到着確認後、5営業日以内に返金手続きを行います。
・クレジットカード決済の場合：クレジットカード会社を通じての返金（決済取消）となります。締め日の都合上、一度引き落とされた後に翌月以降に返金される場合があります。
・銀行振込の場合：ご指定の銀行口座へ代金を振り込みます。
5.ワイン等の取り扱い
・クール便の推奨：夏季（5月〜10月頃）の配送について、「クール便を利用しなかった場合の熱劣化による返品」はお受けできかねます。
